1 Generalidades
El fin de esta web es comercializar productos zoosanitarios bajo el modelo B2B por el cual sus únicos potenciales clientes serán veterinarios colegiados, otros establecimientos detallistas autorizados, entidades ganaderas, tiendas de mascotas en general y webs especializadas en animales de compañía.
Los productos que se muestran en la web de Nutrofar (de ahora en adelante el Titular) son productos registrados, en su mayor parte medicamentos autorizados por la Agencia Española del Medicamento con enlaces directos a la aplicación CIMAVET, que incluye todos los medicamentos veterinarios autorizados en España, teniendo el usuario la posibilidad de consultar el estado de un producto mediante un enlace (ficha técnica) que informa en tiempo real de su situación de comercialización, indicaciones, usos, etc., y también se pueden encontrar biocidas y plaguicidas registrados en el Registro Oficial de Biocidas y Plaguicidas (ROB y ROP). Dadas las características de ambos grupos de productos los clientes tendrán que acreditar previamente los requisitos obligatorios para poder acceder a la compra de cada producto.
Para poder acceder a la compra en esta web, el usuario deberá registrarse y acreditar su situación legal según se especifica en el Punto 2, Apartado II, Página 9 del AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN que figuran al pie de la web.
Los precios que aparecen son en euros y sin incorporar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que si aparecerá desglosado una vez se determine el pedido en el carrito de la compra.
Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos. Únicamente se servirán pedidos directos desde la tienda on-line dentro del territorio nacional peninsular. Para Usuarios residentes en otras zonas que estén interesados en algunos de los productos ofrecidos, deberán ponerse en contacto con nuestra empresa por teléfono (955 99 77 88) o por email nutrofar@nutrofar.es
El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la compra o salvo error tipográfico manifiesto.
Las fotografías que se muestran de los productos pueden diferir de las reales por cambios del fabricante o falta de actualización por parte de la empresa, al igual puede suceder con el formato, tamaño, sabor, aspecto y color del producto en sí. Al efectuar un pedido, el Usuario acepta las especificaciones y características del producto ofrecido. La finalidad de las fotografías es meramente orientativa al igual que las descripciones que se hacen de los productos. Para conocer con absoluta certeza las características de un producto se debe consultar las páginas oficiales que existen para tal uso: CIMAVET, ROP y ROB.
2. Condiciones de envío y horario de pedidos
El Titular trabaja con distintas empresas de transporte que se utilizan en función de la casuística del pedido y de la situación geográfica del cliente. Contamos a su vez con vehículos de reparto propio para clientes de cercanía.
Nuestra web ofrece un servicio ininterrumpido de 24 horas los 365 días del año, siendo nuestro horario para gestionar pedidos:
De lunes a jueves: de 7:30 h a 18:00 h
Viernes: de 7:30 h a 14:00 h
Siempre que un pedido se curse en esta banda horaria y en dichos días nos comprometemos a entregar en el plazo de 24 horas de días hábiles (quedan excluidos los sábados y domingos), salvo los productos que necesitan cadena de frío, ya que en estos casos la agencia utilizada es Integra Frío y solo garantizan la entrega a partir de 48 horas. Si un cliente solicita una entrega en sábado se hará cargo de todos los costes de envío.
Para el territorio peninsular no existe pedido mínimo exigido, pero si el pedido no alcanza los 150 €, el cliente deberá asumir los gastos de envío, que para envíos peninsulares y de menos de 20 kg ascienden a 7 €, en el caso de que supere este peso se informará al cliente de la cuantía específica de dicho envío. A partir de esta cuantía los envíos serán gratuitos. Estas condiciones no aplican al resto de territorios españoles (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla), en estos casos se pactará caso a caso con el cliente las condiciones de envío.
3. Devoluciones
Si una vez en destino la agencia de transporte va a entregar un paquete que manifiestamente está deteriorado (manchado, mojado, roto, con evidentes señales de cristales rotos u otros indicios de no conformidad), el Usuario no debe aceptar la entrega y debe dejar constancia en el talón de la agencia.
En el caso de que la incidencia se haya detectado con posterioridad a la entrega, solo se admitirán reclamaciones en el plazo de 24 horas que es el plazo que marcan las agencias de transporte para hacer uso del seguro de mercancías. Estas reclamaciones deben de venir perfectamente identificadas acompañadas de fotos, enviando un correo electrónico a pedidos@nutrofar.es también pueden enviar estos datos por WhatsApp al 655 571 652 donde se tienen que identificar los siguientes elementos:
• Nombre del cliente
• Fecha de la entrega
• Nº de Albarán
• Productos afectados
Una vez que tengamos toda la información nos pondremos en contacto con el cliente para tratar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
En el caso de que se haya producido un error por parte del Titular o de la agencia de transporte, el Titular se hará cargo de los gastos de recogida, pero el usuario deberá procurar que el retorno se haga con las mismas medidas de protección con las que le fue entregado el paquete.
En el caso de que el error en el pedido haya sido motivado por el usuario, el Titular recogerá el producto siempre y cuando no haya sido un producto solicitado bajo pedido con conocimiento expreso de ello, ya que en tal circunstancia el Titular no se haría responsable de la recogida. En cualquier caso, el cliente asumiría los portes de retorno, tasados en 7 € (mas IVA) para envíos en el territorio nacional, excluyendo las Islas, Ceuta y Melilla o bien los haría llegar por sus medios, en ambos casos el producto debe llegar a nuestro almacén en perfectas condiciones. Cualquier desperfecto que se produzca en el retorno será responsabilidad del cliente, incluida cualquier negligencia de la agencia de transporte. Una vez que el producto haya llegado de vuelta al almacén y comprobado que ha llegado en perfectas condiciones, se procedería a realizar el abono del producto, descontando los portes de ida y vuelta, en el caso de que el pedido haya sido de un monoproducto, y se descontarían solo los 7€ en el caso de que el error se haya cometido en un producto de un pedido multiproducto.
Para las entregas de pedidos por agencia de frío, cualquier no conformidad sobre la temperatura en el momento de la entrega se tendrá que hacer de forma inmediata y delante del repartidor, tomando para ello lectura de la temperatura con un termómetro láser y tomando la temperatura sobre el frasco que contiene el producto y no sobre el envase (cartón o plástico) que lo protege, ya que estos materiales suelen actuar de aislante y las temperaturas marcadas son superiores a la reales. Si el cliente no está de acuerdo con la temperatura en el momento de la entrega, debe rechazar el pedido dejando constancia de la incidencia en el talón de la agencia. Es recomendable hacer algún tipo de grabación mediante teléfonos móviles de esta actuación.
4. Forma de pago y cobertura de riesgo
Las condiciones de pago se pactarán de forma individual con cada cliente a la hora de hacer el registro. En la modalidad de pago mediante giro domiciliado, será necesario firmar y sellar el documento SEPA. Todas las transacciones están aseguradas por la compañía CESCE. En el caso de que un cliente no obtenga cobertura de riesgo se le informará, siendo a partir de este momento la única forma de pago viable, el pago mediante tarjeta de crédito.
5. Stocks y disponibilidad
La web se ha dotado de un modelo de información basado en los colores de un semáforo:
• Verde: hay disponibilidad de producto
• Amarillo: últimas unidades, pocas existencias
• Rojo: sin stock
Un producto puede estar sin stock por dos motivos, el primero es que esté en esos momentos en vía de llegada, con lo cual en cuestión de horas habrá disponibilidad, el segundo es por rotura de stock del laboratorio, para lo cual se ha creado un label informativo a este respecto.
6. Atención al Usuario
Para todas las gestiones relacionadas con pedidos, devoluciones, pagos y otros aspectos derivados de la relación comercial entre el Titular y el Usuario, éste último puede ponerse en contacto de las siguientes formas:
• Correos electrónicos: pedidos@nutrofar.es y nutrofar@nutrofar.es
• Tfno de Atención al Cliente: 955 99 77 88
• WhatsApp: 655 571 652
El horario de atención telefónica es:
• De lunes a jueves de 7:30 h a 18:00 h
Viernes de 7:30 h a 15:00 h